Política de Cancelamento, Reagendamento e Reembolso

Porto a Porto Mudanças & Transportes

Na Porto a Porto Mudanças & Transportes, prestamos serviços de mudanças, transportes e apoio logístico mediante pedido de orçamento e confirmação prévia. Esta política regula as condições aplicáveis ao cancelamento, reagendamento e eventual reembolso de valores pagos pelos clientes.

1. Confirmação do serviço

A marcação de qualquer serviço considera-se confirmada após aceitação do orçamento por parte do cliente e pagamento do sinal ou valor de reserva, quando aplicável.

A data e hora do serviço ficam sujeitas à disponibilidade da agenda da empresa no momento da confirmação.

2. Reagendamento

O cliente pode solicitar o reagendamento do serviço através dos contactos oficiais da empresa.

Sempre que o pedido seja feito com antecedência suficiente e exista disponibilidade, a Porto a Porto Mudanças & Transportes procurará reagendar o serviço sem custos adicionais.

Caso o pedido de reagendamento seja feito em prazo muito próximo da data agendada, poderão aplicar-se custos adicionais, nomeadamente quando já existam equipa, viatura, materiais ou deslocações previamente alocados ao serviço.

3. Cancelamento por iniciativa do cliente

Em caso de cancelamento por iniciativa do cliente, a Porto a Porto Mudanças & Transportes reserva-se o direito de reter total ou parcialmente os valores já pagos, na medida dos custos administrativos, operacionais e logísticos já assumidos até à data do cancelamento.

Esses custos podem incluir reserva de equipa, reserva de viatura, planeamento logístico, compra ou preparação de materiais, deslocações técnicas ou visitas prévias e outros encargos diretamente relacionados com o serviço contratado.

Sempre que não existam custos já suportados ou compromissos já assumidos pela empresa, poderá haver lugar a reembolso total ou parcial, consoante a situação.

4. Cancelamento após início da prestação do serviço

Se o cancelamento ocorrer depois de iniciado o serviço, o cliente será responsável pelo pagamento proporcional dos serviços já prestados até ao momento do cancelamento, incluindo mão de obra, deslocação, utilização de viatura, materiais aplicados, tempo de execução já decorrido e outros custos efetivamente suportados pela empresa.

5. Cancelamento por iniciativa da empresa

Se, por motivo imputável à Porto a Porto Mudanças & Transportes, não for possível realizar o serviço na data acordada e não houver possibilidade de reagendamento em prazo razoável, o cliente terá direito ao reembolso dos valores pagos relativamente aos serviços não prestados.

A empresa não será responsável por atrasos, alterações ou impossibilidade de execução causados por fatores externos alheios à sua vontade, incluindo condições climatéricas adversas, acidentes, restrições de trânsito, avarias imprevistas, força maior ou eventos fora do seu controlo razoável.

6. Reembolsos

Sempre que haja lugar a reembolso, o mesmo será processado por transferência bancária ou por outro meio acordado entre as partes, num prazo razoável após a validação da situação.

O reembolso incidirá apenas sobre os montantes efetivamente pagos pelo cliente e não incluirá valores correspondentes a serviços já prestados, custos já assumidos ou despesas não recuperáveis.

7. Serviços contratados à distância

Nos casos em que o serviço seja contratado à distância, o cliente reconhece que, tratando-se de uma prestação de serviços com data agendada, a execução poderá implicar preparação operacional antecipada por parte da empresa.

Sempre que o cliente solicite expressamente o início da preparação ou da execução do serviço antes da data da mudança, poderão ser devidos os montantes correspondentes ao trabalho já realizado e aos custos já suportados, mesmo em caso de cancelamento posterior.

8. Contactos para cancelamento ou reagendamento

Para pedidos de cancelamento, reagendamento ou esclarecimentos relacionados com esta política, o cliente deverá contactar:

Porto a Porto Mudanças & Transportes
Telefone: +351 936 977 488
Email: portoaporto.mudancas@gmail.com
Morada: Rua de Câmara Pestana, 443, 1º andar - 4350-086, Porto

9. Alterações a esta política

A Porto a Porto Mudanças & Transportes reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta política sempre que necessário, sendo publicada no website a versão mais recente.